La qualité de service aux clients est le résultat d’un système (Réservé à nos abonnés avec un cours gratuit)

La qualité de service aux clients ne se décrète pas. Elle relève d’une prise de conscience de l’ensemble des acteurs. Pour faciliter celle-ci, le plus simple consiste à recueillir la perception des clients. Dans la panoplie assez diversifiée des outils de cette nouvelle spécialité, très répandue dans les pays d’Europe du Nord, on peut en citer au moins 3 :
1. Les sondages par questionnaires oraux ou écrits.
2. Les entretiens qualitatifs semi-approfondis.
3. Les visites des clients  » mystères « .La 1° méthode se fait généralement dès la consommation du