Lorsqu’on s’inscrit dans la compétitivité hors prix, on recherche constamment des sources de différenciation. Parmi celles-ci, le service constitue un facteur clé à développer. Le concept des 4 Temps du Management s’applique parfaitement à cette orientation. On peut en effet distinguer :
– Le service comme valeur (Temps 4) qui consiste à placer le client non seulement au centre de l’organisation mais à l’intérieur des consciences ;
– Le service comme stratégie (Temps 3) qui vise à définir par segment de client, les attentes spécifiques et à formuler une promesse de service ;
– Le service comme stratégie (Temps 3) qui vise à définir par segment de client, les attentes spécifiques et à formuler une promesse de service ;
