Définir les périmètres de service et optimiser les relations clients-fournisseurs internes

C’est le client qui nous fait vivre. C’est une évidence que personne ne cherche à contester. Cependant, dans les faits, il est parfois oublié. Chacun peut en faire l’expérience, par exemple, quand il entre dans un restaurant et qu’il reste planté au milieu de la salle sans que personne ne semble s’en aperçoive. Les minutes semblent alors interminables.

Etre centré sur le client fait partie, à part entière, du professionnalisme des acteurs. Il ne s’agit pas seulement de savoir-faire mais aussi de savoir être.

La notion de client ne se limite pas aux clients externes. Les démarches  » Qualité  » nous ont appris que nous avions aussi des clients internes : nos collègues de travail