Définir les périmètres de service et optimiser les relations clients-fournisseurs internes

C’est le client qui nous fait vivre. C’est une évidence que personne ne cherche à contester. Cependant, dans les faits, il est parfois oublié. Chacun peut en faire l’expérience, par exemple, quand il entre dans un restaurant et qu’il reste planté au milieu de la salle sans que personne ne semble s’en aperçoive.