Clarifier la demande avec le QQOQCP
Dans l’acte de vente, il y a souvent une confusion entre la commande, la demande et le besoin. On la retrouve évidemment dans les les relations ordinaires quotidiennes de travail :
1. Une commande est une solution toute faite formulée par le client
2. Le besoin correspond à un problème bien identifié
3. La demande est la façon dont le client formule son besoin
Il est nécessaire de toujours reformuler le besoin de préférence de manière écrite avant de commencer un projet . Il faut généralement plusieurs aller – retour pour accéder au besoin. Il est rarement clairement explicite immédiatement.
