Réel, Problème, Besoin, Demande, Contrat
Le comportement de ceux qui nous entourent peut parfois poser problème. La tentation est grande de leur imposer d’adopter un autre comportement en commettant deux erreurs parfois qui se conjuguent :- Utiliser des impératifs : « Fais comme ceci ou comme cela… »
– Faire des jugements de valeur : « Qu’est-ce tu peux être passive ou passif, cet insupportable… »
La CNV propose l’alternative RPBDC: Réel – Problème – Besoin- Conséquences – Contrat
Exemple :
Réel : « Tu me dis que tu souhaites repasser quelques semaines dans notre service pour mieux utiliser notre logiciel »
Problème : « Mais quand tu es venu le trimestre passé, tu as peu participé à la vie du
