L’innovation : La panacée des banques ?

Aujourd’hui en cette matinée hivernale, Martine pousse la porte de son établissement bancaire habituel frigorifiée, à l’intérieur, une chaleur agréable se fait ressentir. Une douce odeur de café torréfié vient chatouiller les narines de la nouvelle venue. La personne présente dans cette établissement cherche à lui vendre un grand chocolat chaud, pourtant ni l’achat d’une boisson chaude ni l’achat d’une viennoiserie n’intéresse la femme, elle a rendez-vous avec son conseiller bancaire. Tout au fond du bâtiment, on peut apercevoir le va-et-vient des robots conseillers qui guident les clients dans des espaces privés. Au comptoir de l’accueil ce sont des écrans qui répondent à toutes les questions