Situation terrain
En début de journée, plusieurs sollicitations arrivent en même temps : mails urgents, demandes internes, client mécontent. L’équipe est rapidement débordée et ne sait plus par quoi commencer.
Objectif
Reprendre le contrôle et organiser la réponse sans dispersion.
Méthode en 5 étapes
1. Stopper la réaction en chaîne
« On s’arrête 5 minutes, on ne traite rien tout de suite. »
= Créer une pause pour éviter la dispersion.
2. Mettre à plat toutes les demandes
« On liste tout ce qui est tombé depuis ce matin. »
= Donner de la visibilité.
