Situation terrain
En début de journée, plusieurs sollicitations arrivent en même temps : mails urgents, demandes internes, client mécontent. L’équipe est rapidement débordée et ne sait plus par quoi commencer.
Objectif
Reprendre le contrôle et organiser la réponse sans dispersion.
Méthode
1. Stopper la réaction en chaîne
« On s’arrête 5 minutes, on ne traite rien tout de suite. »
= Créer une pause pour éviter la dispersion.
2. Mettre à plat toutes
