1. Pouvons-nous faire l’impossible ? 
Dans les systèmes ouverts que sont devenues les organisations matricielles « non régulées » ou en réseau, savoir dire non est devenu une nécessité.Savoir dire Non n’est, en réalité, pas si facile que cela à mettre en œuvre. Notre système cognitif a été, en effet, largement récompensé dans d’autres compétences, à l’évidence moins adaptées. On peut prendre pour exemple » le perfectionnisme « ). » Faire les choses avec le plus d’application possible » constituait, dans le passé, un signe de professionnalisme.
Compte tenu de la rapidité exigée par la plupart des clients, il faut se résoudre à faire dans le meilleur des cas de « la juste qualité ». Nombreux sont les professionnels aujourd’hui qui ressentent avec amertume le décalage entre leur aspiration à un
