1. La tentation psychologisante
La première réaction qui vient à l’esprit, la plupart du temps, à propos de cas, est de faire intervenir un psychologue du travail, pour mener des entretiens entre les deux ouvrières concernées. Cette approche relève d’une vision simpliste du problème.Dans ce scénario, il s’agit d’écouter séparément les protagonistes puis, de les inviter à un entretien de conciliation en commençant à mettre en évidence les points positifs qui ont structurés leur relation jusqu’à présent et enfin d’essayer de trouver des points d’accords. Cette approche ne devrait pas donner sur la durée des résultats satisfaisants. Elle risque de relever d’une sorte de moralisation de type » aimez-vous les uns, les autres « .L’approche système, développée par l’Ecole de Palo Alto, en particuliers (Watzlawick) considère que les acteurs en souffrance sont les » patients
