La qualité de service aux clients est le résultat d’un système (Réservé à nos abonnés avec un cours gratuit)

La qualité de service aux clients ne se décrète pas. Elle relève d’une prise de conscience de l’ensemble des acteurs. Pour faciliter celle-ci, le plus simple consiste à recueillir la perception des clients. Dans la panoplie assez diversifiée des outils de cette nouvelle spécialité, très répandue dans les pays d’Europe