Stratégie de Service et Valeur de service par Philippe Zarifian

Le concept de  » valeur de service « , que j’ai avancé dans cet ouvrage, peut être formulé d’une double manière :
– la valeur de service réside dans l’importance discriminante qu’un destinataire accorde à la transformation qui se trouve réalisée dans ses conditions d’activité et dans ses possibilités d’action, et donc au service qui lui est rendu.- la valeur de service est le prix qu’un client est prêt à payer pour la transformation jugée par lui positive qui se trouve réalisée dans ses conditions d’activité et ses possibilités d’action, et donc pour le service qui lui est proposé, vendu et effectivement rendu.
Bien entendu, la première définition englobe la seconde. Dans la première définition, le destinataire peut être un client (particulier ou entreprise), mais tout autant une institution, un public,