Stratégie de Service et Valeur de service par Philippe Zarifian

Le concept de  » valeur de service « , que j’ai avancé dans cet ouvrage, peut être formulé d’une double manière :
– la valeur de service réside dans l’importance discriminante qu’un destinataire accorde à la transformation qui se trouve réalisée dans ses conditions d’activité et dans ses possibilités d’action, et donc au service qui lui est rendu.

– la valeur de service est le prix qu’un client est prêt à payer pour la transformation jugée par lui positive qui se trouve réalisée dans ses conditions