» Les organisations sont comme les voitures. Elles ne roulent pas toutes seules, sauf dans les descentes. Elles ont besoin de quelqu’un pour les faire fonctionner. Et pas de n’importe qui, mais de gens compétents. L’efficacité des salariés conditionne les performances de la » machine « . Certaines personnes maîtrisent à ce point leur travail qu’elles rendent superflue toute intervention de leur supérieur ; d’autres au
