» Les organisations sont comme les voitures. Elles ne roulent pas toutes seules, sauf dans les descentes. Elles ont besoin de quelqu’un pour les faire fonctionner. Et pas de n’importe qui, mais de gens compétents. L’efficacité des salariés conditionne les performances de la » machine « . Certaines personnes maîtrisent à ce point leur travail qu’elles rendent superflue toute intervention de leur supérieur ; d’autres au contraire se montrent tellement au-dessous de leur tâche qu’il serait vain de tenter de les rendre plus performantes. «
» Nous sommes tellement habitués à considérer les choses en termes de polarité (ou bien/ou bien) que toute situation paradoxale nous déstabilise. Néanmoins le paradoxe a son utilité ; c’est un excellent professeur. Il nous enseigne à dépasser nos modes de pensée traditionnels, une leçon fructueuse dans le monde
