Situation terrain
Un désaccord entre deux collaborateurs s’installe. La tension devient visible et impacte le travail de l’équipe.
Objectif
Apaiser la situation et rétablir une collaboration fonctionnelle.
Méthode en 5 étapes
1. Recevoir chacun séparément
« Comment vis-tu cette situation ? »
= Comprendre les points de vue.
2. Objectiver le désaccord
« Sur quoi porte exactement votre désaccord ? »
= Clarifier.
3. Organiser un échange commun
« Nous allons en parler ensemble. »
= Confronter.
