Situation terrain
Les collaborateurs remontent systématiquement les problèmes, même mineurs. Le manager devient le point de passage obligé.
Objectif
Filtrer les remontées et responsabiliser l’équipe.
Méthode
1. Identifier les types de remontées
« Quels sujets arrivent systématiquement jusqu’à moi ? »
= Comprendre.
2. Redéfinir le niveau d’escalade
« Tous les sujets ne doivent pas remonter. »
= Cadrer.
3. Renvoyer la responsabilité
« Quelle solution proposes-tu ? »
= Responsabiliser.
4. Valider sans reprendre la main
« Ta solution tient
