Situation terrain
Les collaborateurs remontent systématiquement les problèmes, même mineurs. Le manager devient le point de passage obligé.
Objectif
Filtrer les remontées et responsabiliser l’équipe.
Méthode en 5 étapes
1. Identifier les types de remontées
« Quels sujets arrivent systématiquement jusqu’à moi ? »
= Comprendre.
2. Redéfinir le niveau d’escalade
« Tous les sujets ne doivent pas remonter. »
= Cadrer.
3. Renvoyer la responsabilité
« Quelle solution proposes-tu ? »
= Responsabiliser.
4. Valider sans
