Situation terrain
Un client exprime une demande urgente. L’équipe doit réagir vite, au risque de désorganiser le reste.
Objectif
Répondre à l’urgence client sans déséquilibrer l’organisation.
Méthode
1. Clarifier la demande réelle
« Qu’attend exactement le client et pour quand ? »
= Éviter les interprétations.
2. Évaluer l’impact interne
« Qu’est-ce que ça implique pour nous ? »
= Mesurer.
3. Arbitrer clairement
« On met ce sujet en priorité, on décale le reste. »
= Décider.
4.
