Situation terrain
Un collaborateur adopte un comportement inadapté (retards, attitude, qualité de travail). Le manager doit intervenir sans détériorer la relation.
Objectif
Recadrer efficacement tout en maintenant la relation.
Méthode
1. S’appuyer sur des faits précis
« Sur ce dossier, le délai n’a pas été respecté. »
= Objectiver.
2. Exprimer l’impact
« Cela met l’équipe en difficulté. »
= Donner du sens.
3. Donner la parole
« Comment expliques-tu cette situation ? »
= Écouter.
4. Reposer le
