Situation terrain
Un collaborateur demande une augmentation. Le manager doit répondre, parfois sans marge de manœuvre, tout en maintenant la relation.
Objectif
Gérer la demande de manière juste et transparente.
Méthode
1. Accueillir la demande sans jugement
« Je comprends ta demande, parlons-en. »
= Ouvrir.
2. Comprendre les attentes
« Qu’est-ce qui motive ta demande aujourd’hui ? »
= Clarifier.
3. Expliquer le cadre
« Voici les critères et contraintes que j’ai. »
= Donner de la transparence.
