» A l’instar d’un avion, une organisation est dotée de capteurs, pas de voyants ni de jauges, mais d’êtres humains. «
» Nos organisations prennent conscience de ce dont elles ont besoin pour réagir à leur univers grâce aux capacités du facteur humain à ressentir la réalité qui l’entoure. Mais chaque être humain est unique –
