» Les gens intelligents n’apprennent pas … parce qu’ils ont trop investi pour prouver ce qu’ils savent et éviter d’être perçus comme ne sachant pas. «
» La plupart des gens définissent l’apprentissage trop étroitement comme une simple » résolution de problèmes « , de sorte qu’ils se concentrent sur l’identification et la correction des erreurs dans l’environnement externe. Résoudre des problèmes est important. Mais si l’apprentissage doit persister, les managers et les employés doivent également regarder vers l’intérieur. La nécessité de réfléchir de manière critique sur leur propre comportement, d’identifier les façons dont ils contribuent souvent par inadvertance aux problèmes
