L’ambiguité des structures matricielles rendent la vie quotidienne des collaborateurs impossible
Les organisations matricielles ont été conçues pour positionner au centre de l’organisation les opérationnels qui créent de la valeur pour le client. Tous les fonctionnels sont censés être au service de ces derniers. Mais cette logique très cohérente sur le plan théorique s’avère beaucoup plus ambigüe dans la réalité. On constate très régulièrement plusieurs paradoxes :
1°) Les relations clients-fournisseurs, qui sont censées définir les interactions entre les opérationnels et les fonctionnels, restent encore largement marquées par le modèle hiérarchique qui existait dans le modèle pyramidal. L’intitulé même des fonctions confirme cette ambigüité. Les fonctionnels sont encore très souvent présentés dans l’organigramme avec le titre de directeur, ce qui les amènent à privilégier leur identité de hiérarchique au détriment d’une conception plus servicielle de leur rôle. Le terme de » responsable » conviendrait mieux.
1°) Les relations clients-fournisseurs, qui sont censées définir les interactions entre les opérationnels et les fonctionnels, restent encore largement marquées par le modèle hiérarchique qui existait dans le modèle pyramidal. L’intitulé même des fonctions confirme cette ambigüité. Les fonctionnels sont encore très souvent présentés dans l’organigramme avec le titre de directeur, ce qui les amènent à privilégier leur identité de hiérarchique au détriment d’une conception plus servicielle de leur rôle. Le terme de » responsable » conviendrait mieux.
