Service Management et Servant Leader : 2 modèles qui s’enrichissent et se complètent
Il ne faut pas confondre le « service management » développé par Jan Carlson dans les années 1990, alors dirigeant de la compagnie d’aviation suédoise SAS et le « servant leadership » initié par Robert K. Greenleaf aux états unis dans les années 1980 , même si on peut évidemment voir une réelle complémentarité entre les deux modèles.Robert Greanleaf met d’abord l’accent sur la posture du Manager en estimant que la première fonction d’un manager n’est pas de commander ou de contrôler mais de se mettre au service de son équipe et de ses équipiers pour les aider à réussir. Le servant leader renonce à la glorification narcissique de lui – même et à la réalisation de ses intérêts personnels pour se tourner résolument vers le développement des personnes et du collectif. Ce que propose Greanleaf c’est
