Service Management et Servant Leader : 2 modèles qui s’enrichissent et se complètent
Il ne faut pas confondre le « service management » développé par Jan Carlson dans les années 1990, alors dirigeant de la compagnie d’aviation suédoise SAS et le « servant leadership » initié par Robert K. Greenleaf aux états unis dans les années 1980 , même si on peut évidemment voir une réelle complémentarité entre les deux modèles.Robert Greanleaf met d’abord l’accent sur la posture du
