1. Le facteur humain dans la performance économique de l’entreprise
Dans le paradigme de la compétitivité Prix, la variable » Ressources Humaines » a été longtemps considérée comme une simple variable d’ajustement comptable. Dans une économie fondée sur l’innovation et la connaissance, le facteur humain redevient incontournable. Le Client n’est pas seulement sensible au prix mais aussi aux avantages associés aux produits : garantie, financements, services, etc.Dans cette perspective, la Valeur Client ne dépend plus des seuls investissements matériels mais de l’intelligence de l’offre.
La tertiarisation de l’économie a également contribué à rendre ce facteur plus stratégique. Quand près de 80% des coûts sont occupés par les frais de personnel, ils deviennent
