Dans l’univers digital du commerce et des services en ligne, l’expérience utilisateur ne se termine pas à l’achat. En fait, le Service Après-Vente (SAV) peut souvent être le déterminant final de la fidélité d’un client.
Malheureusement, de nombreuses entreprises, et non des moindres, semblent rendre l’accès à leur SAV intentionnellement ardu. Qu’il s’agisse d’un labyrinthe textuel sur leurs sites web ou de la nécessité d’écouter
