Introduction
Beaucoup de managers admettent qu’ils ont du mal à écouter leurs collaborateurs. Lorsqu’ils découvrent les techniques d’écoute active, ils sont surpris du changement opéré dans la relation à l’Autre. Cela démontre bien que le management ne relève pas seulement d’une pratique empirique mais passe aussi par un ensemble de savoirs faire repérables et reproductibles.La technique de l’écoute active a été essentiellement diffusée par un psychothérapeute américain Carl Rogers (1902 – 1987). Initialement conçue et développée dans le cadre d’une relation d’aide, l’écoute active est aujourd’hui diffusée largement dans tous les contextes professionnels où la qualité de la relation est perçue comme essentielle : relation d’accueil, relation de vente, relation managériale.Ecouter avec respect est une fonction clé en management. L’écoute active est fondée sur 4 principes fondamentaux (au moins):
1. Chaque personne a un potentiel de développement personnel qu’il est possible d’ « actualiser » (Le terme est important) en établissant avec elle une relation
