Les caractéristiques de la performance d’entreprise sont aujourd’hui, assez différentes, de celles du passé. Il ne s’agit plus de » produire en quantité « mais de » servir en qualité « en faisant des offres innovantes. Cette perspective, passe par la mobilisation de l’intelligence humaine. Or, cette variable n’est pas encore vraiment prise en compte par les sciences de gestion classique,
