Introduction
À l’heure où les organisations cherchent à conjuguer performance économique, engagement des équipes et responsabilité sociétale, l’excellence opérationnelle ne peut plus se réduire à une stricte recherche d’efficacité. Trop souvent perçue comme une mécanique froide d’optimisation des processus, elle risque de perdre son âme si elle n’est pas articulée à une vision plus humaine et plus systémique de la transformation.
Cet article propose de revisiter l’excellence opérationnelle en la connectant aux nouvelles dynamiques de facilitation et
