» Quiconque utilise le fruit de votre travail est votre client. En fait, chacun peut avoir de nombreux clients (et être soi-même client de nombreux autres). La conception market-in oblige à se concentrer sur la satisfaction du client : la personne avec laquelle vous êtes en train de parler est votre client. Vous devez donc vous efforcer de la satisfaire. »
» L’idéal du TQM est de voir la conception market-in pénétrer partout dans l’entreprise et atteindre tous les membres du personnel à tous les niveaux. Bien entendu, les exigences du client évoluent. Pour améliorer le produit
» L’idéal du TQM est de voir la conception market-in pénétrer partout dans l’entreprise et atteindre tous les membres du personnel à tous les niveaux. Bien entendu, les exigences du client évoluent. Pour améliorer le produit
